政策支持 强化监管 优化服务 黑龙江多措并举促进旅游业复苏

寅年春色灿烂，茂旭业辉煌。 辞旧迎新之际，黑龙江省文旅产业呈现出新的一年新气象：政策更务实、行业更规范、服务更优。 今年冬天，全省将按照省委、省政府批示精神，齐心协力，多措并举，提升服务供给水平，营造良好市场环境，进一步推进冬冰 和黑龙江冰雪旅游品牌。

  20条新政策来了，“真金白银”支持文旅产业复苏

  1月20日，黑龙江省人民政府办公厅印发《关于促进全省经济运行全面好转若干政策措施的通知》，为全省人民献上一份新年大礼，其中两项 涉及文化和旅游产业。

  关于《二十条》第八条：“鼓励全省国有风景名胜区2023年6月30日前免收首张门票，省、市（州）在年度消费券资金中给予一定补助。  “ 财政政策红利对文旅行业的释放，将有效带动景区和综合消费，精准支持旅游业复工复产。

  “二十条”第九条提到“加大对‘吸引游客进省’的旅游支持”等内容。 一是对旅行社“引客入省”给予奖励，这是推动旅游市场整体向好、推动冰雪经济和冰雪旅游高质量发展的务实举措； 二是暂时退还部分旅游服务质量保证金，支持旅行社应对经营困难。 三是继续推行旅游投诉事前补偿制度。 游客如在黑龙江省受到不公平待遇，可向当地“12345”投诉，提前申请赔偿资金。

  正负清单来了，“十心十意”加强旅游市场监管

  农历兔年春节恰逢“后冬奥时代”，防疫政策优化调整，旅游消费需求释放。  1月20日，黑龙江省旅游协会、黑龙江省旅行社协会、黑龙江省导游协会联合发布十份旅行社“正面清单”和“负面清单”。  “十心十意”推动冬季旅游产业健康发展。

  正面清单“十项”，包括旅行社依法合规经营、接受各级旅游行政管理部门管理、积极维护旅游者合法权益等，为积极引导 从事旅游的企业和个人，鼓励从业者发挥行业作用。 树立榜样； 负面清单“十项”包括旅行社虚假宣传、组织接待不合理低价游、重大安全生产隐患等，严厉打击违法违规行为，加大力度 执法查处，加强黑龙江旅游市场秩序综合整治。

  倡议承诺书来了，提升服务品质，落实“立竿见影”

  面对旅游业恢复发展的难得机遇，黑龙江省导游协会向全省导游发出倡议，“我们愿为树立窗口形象、引导文明旅游、促进文明旅游作出积极贡献。 旅游业持续健康发展。” 同时，黑龙江省旅行社协会发布《旅行社质量承诺书》，“愿接受旅游者、社会各界和行政部门的监督”，全面推进旅游诚信建设，塑造 黑龙江省旅游业良好形象。

春节前夕，黑龙江省文化和旅游厅制定了提高旅游景区服务质量的指导意见，引导各旅游景区提升服务能力、服务水平、服务质量，满足游客多样化的旅游需求 . 全省各景区、旅行社落实工作“立竿见影”。 在田园气息浓郁、冰雪年景秀丽的中国雪乡，景区管理不断加强，游客服务保障不断提升。 特别是在交通运营环节，景区倒车车由原来的20辆增加到46辆，做到“车等人”； 开通全通道旅游检票口，检票配备手持机车检票，游客无需下车，有序进出园区。