这个春节，旅行社终于复工复产了

《春江水暖》旅行社感受了一下。

  “2022 年 12 月，我终于拿不到最低工资保障了。” 广东省某旅行社资深导游陈丽（化名）说。

  疫情的三年时间里，陈丽所在的旅行社解雇了近一半的导游，剩下的只发底薪。 为了生存，陈立的很多同事纷纷转行。 陈力一直在苦苦等待，等待着自己重新加入组合的那一天。

  2022年底以来疫情防控政策的180度大转弯，吹响了旅游市场回暖的号角。 不仅跨省跟团游获准恢复，出入境跟团游的开放也指日可待。 温暖很快传到了旅行社。

  近三年的每一个小长假和黄金周，都有“旅游业复苏与旅行社无关”的论调。  2023年春节，将不再有防疫政策的客观限制和“就地过年”的号召。 旅行社期待在春节“黄金周”期间把失去的时间赚回来。

  春运旅行社业务你了解多少？

  “越是临近春节，旅游订单和询盘就会越多。” 春秋旅游副总经理周卫红感受旅游市场的热闹由来已久。

  总部位于上海的稻草人旅游也在加班加点梳理和安排人员，以应对春节期间突然增加的出行需求。

  采访前，稻草人旅行联合创始人左惠敏刚刚开完会。 她告诉旅讯，“采访结束后，春节旅行团还会再开个会，预计春节期间国内游产品预订量将恢复到2019年的75%。”

  2023年春节期间旅游订单的增加是多数旅行社的预期。  “虽然元旦提前预订的春节商品不多，甚至可以说只有个位数的团，但元旦过后，尤其是1月9月至1月13日这一周， 预订数量迅速增加。” 左惠敏说道。

  携程此前发布的《2023年春节旅游市场预测报告》也指出，截至1月5日，春节假期长线游订单同比增长72%。

  从春运的总体趋势来看，周卫红观察到，目前春运订单中有两条主流线路。 一波游客南下，如海南的海口、三亚，广西的北海，广东的湛江、汕头，福建的厦门、福州； 一波游客一路北上，东北延吉、长白山等地的冰雪旅游热度不减。

春运市场的回暖也带动了产业链上下游的量价齐升。

  去哪儿平台指出：目前，三亚、西双版纳等元旦热门旅游城市火爆。 大理、西双版纳高星级酒店平均间夜价超过1000元，吉林白山滑雪场平均间夜价为2200元。 区域酒店平均间夜价已超过2000元。

  从凯撒旅游的数据来看，虽然春节期间跨省假期游的热度和预订量都在上升，但本地休闲游依然占据着主导地位。

  长途游尚未全面腾飞，部分旅行社尚未将重点从本地游转向长途游。 陈丽的旅行社在疫情期间转向本地游和周边游，而长途游产品主要来自知名大社。 线路分布。

  “变化来了，量来了，你得扛得住。”

  疫情三年，很多旅行社选择了蛰伏。 因此，当旅行需求猛增时，旅行社业务线无法快速重启。 此外，用户最新的出行需求不仅要求旅行社手中有匹配的资源，用户消费决策周期的缩短也给旅行社的产品供应链带来了满满的压力。

  用左惠敏的话说：“变化来了，量来了，你得扛得住。”

  周卫红也坦言，并不是所有的旅行社都能分享到今年春节复苏的红利。  “春秋旅游合作伙伴的恢复情况也参差不齐，以高端客群为主的旅行社恢复情况明显好于普通跟团游。”

  事实上，不仅是旅行社的产品策略需要时间调整，旅游行业的人才缺口也亟待填补。

  《经济参考报》报道，台州大学党委书记崔凤军到浙江调研发现，旅游业人才紧缺和流失现象越来越严重。 超过三分之二的旅游企业招聘用工问题严重，员工流失率每年高达35%。  “疫情也让这个问题雪上加霜。调查发现，30-40岁的员工流失率超过50%，只有18%的人表示疫情过后会再次从事旅游。”

  疫情三年，并不是所有的旅行社都像春秋旅行、稻草人旅行一样拥有比较完善的人才体系。 据了解，目前春秋旅游签约的导游、领队约130人，比疫情前减少了不到30人； 稻草人旅游对导游和领队发放底薪，离职率不到10%。

  值得一提的是，作为传统旅行社经营重中之重的“线下门店”的复苏略显悲观。 旅讯走访了广州多家旅行社门店。 截至 1 月 15 日，有许多关门。

“旅行社门店萎缩是正常现象，一方面是成本问题，另一方面，线上、互联网渠道逐渐替代了部分线下门店的作用。” 不过，周卫红肯定了线下店的存在价值，“线下店一定是传统旅行社不可或缺的一部分，它不仅有销售功能，还有旅行社产品展示和线下培训的场所，它也是 一些忠实的中老年用户获取旅游信息的场所。相对于更亲力亲为的年轻人，自主性高、年龄较大的客户对品牌的忠诚度更高，也更愿意为服务付费。”

  跟团出国 还在等东风

  2022年12月底，新型冠状病毒感染的“乙乙类管控”实施后，各大OTA平台机票搜索量再创新高，其中香港、日本、韩国机票搜索量创新高 都是热门目的地。 各大航空公司也陆续增加了国际航班。  1月23日起，东航将新增上海浦东-墨尔本航线，达到每周3班； 国航西南分公司将使用空客A330执飞成都双流-新加坡航线22个航班。

  据春秋航空称，1月9日至13日，其上海浦东机场飞往中国香港、澳门、日本、东京和泰国普吉岛的航班预订量环比增长一倍多。  1月18日，春秋航空上海至泰国普吉航线首航启航。

  不过，这些跟旅行社关系不大。

  周卫红指出，“1月8日中国内地国际游客入境政策调整，并不意味着将启动大面积出境游。”

  首先，旅行社的出境旅游业务必须服从文化和旅游部的安排。  2022年11月15日，文化和旅游部印发《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学准确做好文旅产业防控工作的通知》  .  《巡回机制》，但明确指出，旅行社和在线旅游企业将继续暂停出入境团队旅游和“机票酒店”业务。

  截至1月19日，尚未出台相关政策修订文件。

  目前，关注出境的游客分为两类，一类是刚性需求，如探亲、出差等； 另一类是独立旅行的散客。 凯撒旅游指出，出国参会、会展等商务活动需求是目前主要的旅游需求； 而春秋两季旅游，签证和出境相关咨询量明显增加。

  其次，三年疫情期间，大量旅行社的国际业务被切断，这也导致出境市场的恢复效率远低于国内市场。 即使在跨境旅游全面放开后，旅行社仍将面临海外目的地供应链搭建、旅游要素再整合等问题。

  为尽快重启出境业务，凯撒旅游指出，即使在停业期间，也从未中断与海外旅游局等机构的沟通。 同时，在疫情发生前，凯撒旅业设立了多家海外分公司，也可以帮助凯撒旅业及时把握境外目的地旅游接待政策的变化。

近期，稻草人旅游也在调查出境市场的情况。 左惠敏发现，虽然新增了大量国际航班，但大量进出境机票仍处于高位。 因此，对于春节期间的出境游，不少用户仍持观望态度。  ，等待票价稳定下来。  “目前，香港、迪拜等中转站的航班恢复情况良好，依托这些旅游中转站，前往更远目的地的航线或将成为稻草人未来第一波出境游的优质航线。”